大学计算机远程协助政策

远程协助允许LITS专业工作人员在解决问题时远程查看和控制社区成员的大学计算机. 它可以帮助更迅速地解决许多问题，通常是在第一次打电话的时候:

• 允许专业技术人员立即、直接地查看问题.
• 使社区成员能够重现/演示问题.
• 允许LITS专家在解释任务时演示任务.
• 允许技术人员和社区成员并肩工作，以实现实时解决方案.

如果LITS专家认为远程协助会议将有助于解决问题, 他们会提出建议. 远程援助是通过电话提供的，而社区成员坐在他或她的大学拥有的电脑前. 在整个会话期间，呼叫者必须出现在计算机前并与LITS工作人员直接联系. 来电者将被要求访问一个网页，并与技术人员一起参加会议.  一旦连接，调用者将需要在屏幕上按照请求授予特权.  没有呼叫者的明确许可，绝不对个人计算机进行远程协助. 客户或技术人员都可以在任何时候结束会话. 

一旦屏幕被共享，技术人员就可以看到整个屏幕. 他或她可以使用连接来查看正在发生的事情, 如果允许, 操作鼠标和键盘来排除故障或解决问题. 打电话的人可以看到他或她的电脑上正在发生的一切.

• 只有专业技术人员才能提供远程协助会话.  没有学生工作者可以使用所需的软件. 
• 每次远程协助会话只能在社区成员同意的情况下启动(口头和加入会话)。.  如果调用方不想继续会话, 他们可能会拒绝并承认可能需要更长的时间来解决他们的问题.
• The community member needs to be on the phone with the technician throughout the duration of the Remote session; he or she will need to verify that the connection is disconnected at the end of the session.
• 远程会话只能用于连接具有支持配置的学院拥有的计算机.
• 因为这项服务需要共享呼叫者电脑的整个屏幕, 来电者应确保关闭任何文件, 网站, 或有个人或机密资料的申请.

远程协助不能用于:

• 解决需要大量时间或研究的问题.
• 解决硬件或网络问题, 或者与计算机的物理环境有关的问题.
• 执行高级问题解决.
• 立即解决需要多名工作人员协调的问题.